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现在很多IT服务（wù）企（qǐ）业在关注ISO20000IT服（fú）务业管理体系（xì）认证，如何（hé）取得（dé）ISO20000认证？现在向大家介绍下取（qǔ）得ISO20000认证主要步骤：
1．准备
1) 明确认证的意义；
2) 确定IT服务管理认（rèn）证（zhèng）范围；
3) 确立（lì）愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序（xù）；
4) 明确认证活动（dòng）的（de）参（cān）与（yǔ）方面，确定各（gè）方（fāng）所期望的收益；
5) 多面地理解认证的内容（róng），明确认证活动对个人和对组织（zhī）的影响；
6) 获取信息：与相（xiàng）似规模、职能的组织交流经验，向咨（zī）询顾问、培训提供机构（gòu）、相关论坛和用户组织咨询（xún）
7) 获得高（gāo）层管理者的支持；
8) 获得ITIL、ISO20000的知识（shí）和文（wén）档；
9)选（xuǎn）择一（yī）家专业的（de）有资质的辅导咨询机构为企业导入ISO20000体系作全程辅导培训（xùn）；
10) 选定一家认证机构，确认审（shěn）核的范围。
2．初步（bù）评估与计划制定
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评（píng）估明确需改进的（de）方面；管（guǎn）理在认（rèn）证过程中的（de）风险。
2) 制定整（zhěng）体的计划，获（huò）得相关（guān）方面的支持与承诺。
3．缩小差距
1) 建立、管理服务（wù）改（gǎi）进计划 (PDCA环（huán）) ；
2) 根据（jù）ISO20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
3) 借鉴ISO20000、ITIL，制（zhì）定具（jù）体的（de）服（fú）务管理的政策、流程（chéng）、步骤（zhòu）；
4）实施服务（wù）管理流程；
5）改进服务管理的（de）政策、流程、步骤；
6) 定期检查和回顾。
4．认证审核准备（bèi）
1) 如有必要，联系（xì）认证机构进行（háng）内审（shěn），为正式（shì）的审核预定时间；
2) 与认证机构充分交流以（yǐ）建立对（duì）审（shěn）核范围、审核（hé）内容（róng）的共同理解；
3) 准备审（shěn）核（hé）所需要的“证据”：文（wén）档，记录，等（děng）等。
5．认证审核
典型（xíng）的认证审（shěn）核包括：
1) 协定参考标准（zhǔn）和审核范围的条款（kuǎn）；
2) 离场（chǎng）的对文档和流程的评估；
3) 现（xiàn）场的对员工和（hé）流（liú）程的（de）审核；
4) 审（shěn）核结（jié）果的陈（chén）述。
如果达到ISO200000 体系要求，将进行ISO20000认证陈述（shù），颁发证书。
6．维（wéi）护
认证的有效期为三年（nián）；所以，每三年，需要（yào）进行一次（cì）多面的认（rèn）证（zhèng）审核。每年都须由认证机构进（jìn）行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO20000的（de）要求，进（jìn）行（háng）内部审核等（děng）工作。
赣（gàn）州欧宝官方web站和宏儒企业管理顾（gù）问具专业的专家辅导（dǎo）队伍（wǔ），竭诚为有志在（zài）IT行（háng）业（yè）规范发展的企业（yè）提供周到（dào）服务（wù）。
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