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ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它（tā）帮助识（shí）别和管理IT服（fú）务的关键过（guò）程（chéng），保（bǎo）证提供有效的IT服务满足客户和业务的需（xū）求。
ISO20000， 共分为两部分（fèn） :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范（fàn）， 认证要（yào）求（qiú）)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信（xìn）息技术服务（wù）管（guǎn）理较佳实践（jiàn）)
在ISO20000中的（de）信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参（cān）考规范。在（zài）企业组织ISO20000的实施范围不大（dà）于ISO27001/ISO27002 实施的（de）范围的（de）情（qíng）况下，若（ruò）该组织/企业已通（tōng）过ISO27001认（rèn）证，则该（gāi）企业组织的（de）ISO20000中信息安全（quán）管理（lǐ）部份也将（jiāng）符（fú）合标（biāo）准。
ISO20000标准包括了5大过程及13个管（guǎn）理面， 如下：
服（fú）务交付过程 | 控制过程 | 发布过（guò）程 | 解决过程 | 业务过程（chéng） |
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